Service, Angebot und Ausstattung auf hohem Niveau
(lifePR) (Hamburg, 25.08.2022) Erst auf der Trainingsfläche auspowern und dann im Spa-Bereich entspannen? Dank eines ambitionierten Wellness-Konzepts bieten einige Fitnessstudios diesen attraktiven Mix an. Und die Wellness-Oasen stehen nicht nur den Clubmitgliedern offen – auch Tagesgäste können hier Entspannung buchen. Wie die großen Anbieter in Berlin und Hamburg aufgestellt sind, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität, das die Wellness- und Day-Spas der Fitnessstudios getestet hat.
Fachkundige Beratungen
Die Wellness-Oasen der Firness-Studios in Berlin erreichten insgesamt ein sehr gutes Ergebnis (82,0 Punkte) und schnitten damit – wie schon in der Vorstudie 2019 – etwas besser ab als die Hamburger Anbieter, die ein gutes Ergebnis von 79,2 Punkten erzielten. In puncto Angebot und Ausstattung lagen die Anbieter in beiden Metropolen insgesamt gleichauf, beim Service hatten die Berliner Wellness-Oasen die Nase vorn.
Auf eine gute Beratung können sich Interessierte verlassen: Sowohl in Berlin als auch in Hamburg geben die freundlichen Mitarbeiter souverän, verständlich und meist individuell Auskunft. Zudem zeigen sie eine hohe Fachkompetenz und beantworteten die Wellness-Fragen im Test fast ausnahmslos richtig.
Angebot und Ausstattung zumeist überzeugend
Die Wellness-Oasen punkten mit Sauberkeit und ansprechendem Design, das für eine entspannte Atmosphäre sorgt. Auch das umfangreiche Angebot – vor allem an verschiedenen Saunen – und die kundenfreundlichen Öffnungszeiten zählen zu den Stärken. Fast überall können Wellness-Liebhaber auch Massagen und Beauty-Behandlungen buchen. Solarien sind dagegen eher selten, und das gastronomische Angebot im Spa-Bereich ist oft begrenzt.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: “Die getesteten Fitnessstudios sind im Bereich Wellness sehr gut aufgestellt. Vor Abschluss einer Mitgliedschaft empfiehlt sich jedoch ein Testtag, um das Gesamtpaket des nicht ganz billigen Fitness- und Wellnessvergnügens kennenzulernen.”
Die Top-Wellness-Anbieter
David Lloyd Meridian Spa & Fitness geht sowohl in Berlin als auch in Hamburg als Testsieger hervor und erreicht in beiden Städten das Qualitätsurteil “sehr gut“. In Berlin beraten die Mitarbeiter ausnahmslos korrekt, vollständig und strukturiert. Sie fragen gezielt nach den Bedürfnissen und geben Antworten, die genau auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Auch die Mitarbeiter in Hamburg zeigen sich kompetent und nehmen sich viel Zeit für die Kunden. Die Meridian Spa-Filialen – ob an der Rezeption, in den Umkleidekabinen oder im Wellnessbereich – sind äußerst sauber und ansprechend gestaltet. Auch die Ausstattung überzeugt in beiden Städten, zum Beispiel mit zahlreichen Saunen, Whirlpools und einer kundenfreundlichen Anzahl von Liegen im Ruhebereich; das Angebot an Massagen und Beauty-Behandlungen ist ebenfalls sehr umfangreich.
In Berlin belegte der Centrovital Spa & Sportclub mit einem ebenfalls sehr guten Ergebnis den zweiten Platz. Das Unternehmen zeichnet sich durch ein breites Angebot sowohl im Wellness- als auch im Beautybereich aus, wo zahlreiche Massagen und Behandlungen angeboten werden. Die Beraterinnen und Berater beantworten die Fragen der Kundinnen und Kunden in jedem Fall korrekt und vollständig.
Darüber hinaus gibt es keine Wartezeiten bis zum Beginn der Beratung. Aspria (Qualitätsurteil: “sehr gut“) belegt den dritten Platz und überzeugt mit einem sehr guten Ergebnis in Bezug auf Angebot und Ausstattung – auch bei der Verpflegung und den Zusatzleistungen, wie dem kostenlosen Handtuchverleih. Die Öffnungszeiten sind die kundenfreundlichsten im Vergleich.
In Hamburg belegt Aspria (Qualitätsurteil: “sehr gut“) den zweiten Platz. Das Unternehmen ist in Sachen Ausstattung das zweitbeste in der Hansestadt und bietet zum Beispiel mehrere Pools und zahlreiche verschiedene Kühlmöglichkeiten. Positiv fallen zudem der ausgesprochen saubere Zustand aller untersuchten Filialbereiche und die kundenfreundlichen Öffnungszeiten auf.
Den dritten Platz belegt die Kaifu-Lodge (Qualitätsurteil: “gut“). Das Unternehmen zeichnet sich durch eine große Anzahl an Saunen aus; auch das gastronomische Angebot überzeugt. Darüber hinaus sind die Mitarbeiter sehr motiviert und gehen professionell auf Beschwerden ein.
Fakten zur Studie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete große Fitnessstudios in Berlin (vier Unternehmen) und Hamburg (vier Unternehmen), die über einen umfangreichen Wellnessbereich verfügen. Die Servicequalität wurde durch fünf verdeckte Besuche (Mystery Tests) in den Filialen der jeweiligen Anbieter gemessen. Untersucht wurden unter anderem die Qualität des Wellnessbereichs in Bezug auf Gestaltung und Sauberkeit, die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals sowie die Öffnungs- und Wartezeiten. Insgesamt wurden 40 Servicekontakte mit den Anbietern in die Auswertung einbezogen. Darüber hinaus wurde eine Analyse des Leistungs- und Ausstattungsangebots im Spa-, Massage- und Beautybereich sowie der Zusatzleistungen, wie z.B. der Kinderbetreuung, durchgeführt.
Über die DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Zu diesem Zweck führt das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Über 2.000 geschulte Tester sind bundesweit im Einsatz. Die Forschungsprojekte, die mit wissenschaftlich anerkannten Methoden und Servicemessverfahren arbeiten, werden von einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen geleitet.
Das Institut liefert den Verbrauchern wichtige Informationen für ihre Kaufentscheidungen. Unternehmen erhalten wertvolle Informationen für ihr eigenes Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag namhafter Printmedien und TV-Sender; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.
DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
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Eine Pressemitteilung von DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
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